Nutzungsbedingungen
Fehlgeschlagene Zustellung, nicht abgeholte Pakete und fehlerhafte Lieferangaben
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben. Dazu gehören der vollständige Name der empfangenden Person, die Lieferadresse, die Postleitzahl, gegebenenfalls die Wohnungs- oder Einheitsnummer, die Telefonnummer sowie alle weiteren Informationen, die vernünftigerweise für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind.
Nach dem Versand einer Bestellung ist die Kundin beziehungsweise der Kunde dafür verantwortlich, die Sendung zu verfolgen und gegebenenfalls innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist eine Abholung oder erneute Zustellung zu veranlassen.
Wird eine Bestellung an Hammam Care zurückgesandt, weil:
die Kundin oder der Kunde das Paket nicht innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abgeholt hat;
die Zustellung ohne einen Hammam Care zurechenbaren berechtigten Grund verweigert wurde;
eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse angegeben wurde;
die empfangende Person unter der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden konnte; oder
die Zustellung aus einem anderen von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Grund nicht abgeschlossen werden konnte,
behält sich Hammam Care im gesetzlich zulässigen Umfang das Recht vor, von einer Erstattung die angemessenen und tatsächlich entstandenen Kosten abzuziehen, die aus der fehlgeschlagenen Zustellung und der Rücksendung des Pakets resultieren. Dazu gehören die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters, die unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung entstanden sind.
Wünscht die Kundin oder der Kunde einen erneuten Versand der Bestellung, kann vor dem erneuten Versand die Zahlung der angemessenen Kosten für den Neuversand sowie zusätzlicher Gebühren verlangt werden, die aus der vorherigen fehlgeschlagenen Zustellung entstanden sind.
Wird ein Paket an Hammam Care zurückgesandt, erfolgt eine etwaige Erstattung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hammam Care.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt oder schließt zwingende Verbraucherrechte aus. Dies gilt insbesondere für Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, Fehlern bei der Bestellabwicklung durch Hammam Care oder der wirksamen Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit dieses anwendbar ist.
Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Hammam Care möchte hochwertige Schönheits- und Körperpflegeprodukte anbieten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Regelungen zu Stornierungen, Erstattungen und Umtausch.
Rückgaberichtlinie
Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsstandards können wir unsere Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Wir empfehlen, Produktbeschreibungen und Zutatenlisten vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach der Zahlung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da wir Ihre Bestellung zeitnah bearbeiten, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Erstattungen und Teilerstattungen
Wir bieten keine regulären Erstattungen an. Ausnahmen können jedoch unter anderem in folgenden Fällen gelten:
- Artikel werden in einem Zustand geliefert, der von dem erwarteten Zustand abweicht, zum Beispiel mit beschädigter Verpackung oder fehlenden Bestandteilen.
- Produkte sind unvollständig oder entsprechen aufgrund unvorhergesehener Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs nicht der Beschreibung.
Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder die verwendete Zahlungsmethode auf Aktualisierungen zum Erstattungsstatus.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Werktage dauern kann, bis eine Erstattung verbucht wird.
- Besteht die Verzögerung weiterhin, wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten je nach Institut variieren können.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und weiterhin Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Umtausch
Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die beschädigt oder mangelhaft geliefert wurden. Um einen Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung und einem fotografischen Nachweis des Problems. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.